文/本报记者 陈本美 通讯员 杜宇飞

　　图/厦门农商银行 提供（除署名外）

　　城市发展离不开被征地农民的付出与奉献，被征地农民社会保障是一项重大的民生工作，做好被征地农民社会保障工作，事关被征地农民切身利益，事关经济发展和社会和谐稳定。

　　厦门农商银行聚焦“党政所需、农村所缺、农民所盼、农信所能”，推出以“社保贷”为核心的“养老无忧”特色金融服务，为被征地农民补缴养老保险提供支持。据了解，从2023年10月开始投放至2023年12月底结束，仅3个月时间，厦门农商银行就办理了“社保贷”9156笔，发放金额约5.54亿元，以实际行动为这一“民心项目”交出高质量答卷。

　　养老保险补缴工作时间紧、任务重，厦门农商银行活跃在乡村一线的数百名金融助理发挥了重要作用，赢得了广泛赞誉。今日，记者带您走近厦门农商银行金融助理，看他们如何深耕农村金融服务，把解决老百姓急难愁盼问题作为使命与担当，为实现被征地农民“老有所依”贡献力量。

　　与时间赛跑 获群众好评

　　沈淑琴是厦门农商银行翔安支行金融助理，在3个月的“社保贷”集中办理期间，在大家眼中，她成了“排头兵”——不仅因为她一人办理了500多笔业务，让人竖起大拇指，还因为她爱钻研、勤思考，积极主动找方法、寻对策，结合福建农信科技赋能，让单笔贷款办结时间不断缩短，大幅提升了用户体验。

　　“此次‘社保贷’办理的窗口期较短，只有与时间赛跑，通过流程优化和效率提升，才能让更多有需要的群众受惠。”沈淑琴告诉记者，“社保贷”业务最初采用的传统纸质材料办理模式，审核环节相对冗长，从受理、审批到放款，单笔办结下来要1至2天。

　　尽管“做小、做散”是厦门农商银行长期坚守的定位，但面对短时间内快速增加的业务量，沈淑琴在加班加点做好每一笔贷款的同时也在暗暗思考：既然不少其他业务已实现无纸化，那么“社保贷”的办理是不是也可以从线下转到线上？

　　恰逢福建农信信贷管理系统升级，增加了不少新功能模块，沈淑琴将这一需求构想上报了翔安区管理中心。总行很快有了回应——优先研究“社保贷”线上办理可行性。在沈淑琴与业务、技术同事一步步模拟、反复测试流程确保万无一失后，去年10月底，“社保贷”数字化移动办贷系统正式上线。效果立竿见影，此前需1至2天办结的业务，缩短至半小时，获得群众好评，该业务也在全行推广。

　　去年11月底，得知福建农信“快e贷”推出了升级版的白名单产品，可实现批量调查、批量审批、批量授信，客户通过手机银行即可自助放款，沈淑琴激动不已，当即萌生了将其引入到“社保贷”上运用的想法。

　　事实证明，这款白名单产品的运用，成为驱动“社保贷”办理驶入快车道的强力引擎。有了它的助力，实现了批量授信，厦门农商银行翔安片区各支行“社保贷”的办理效率从去年10月的日均20笔，去年11月的82笔，跃升到去年12月的154笔，办贷效率显著提升的同时，也让这一利好政策更惠民。

　　服务有温度 解忧又暖心

　　去年12月20日11时40分，临近上午下班时间，而再过20分钟就是本次“社保贷”业务办理的截止时间。在厦门农商银行大嶝支行网点外，一名女士手拿材料不时朝马路方向张望，显得非常着急。

　　见此情形，大嶝支行金融助理黄胜平第一时间迎了上去。原来，该女士的丈夫洪先生长年在外跑渔船，为了赶上此次“社保贷”办理的末班车，当天专程从外地“打飞的”赶回厦门。为了不耽误时间，黄胜平赶紧申请启动“特事特办”机制，同时联系负责审核与放款的同事，先行安排洪先生这笔贷款的准备工作。

　　十多分钟后，洪先生终于赶到网点，完成身份核对与信息审核后，该业务顺利办结。“一路上还担心赶不上，多亏你们及时伸出援手，真的太感谢了。”松了一口气的洪先生，紧握着黄胜平的手连连道谢。

　　“赠人玫瑰，手有余香。”深谙此理的黄胜平，在此次“社保贷”办理期间，一次次用行动践行着这一理念，在解了客户燃眉之急的同时，也擦亮厦门农商银行的服务招牌。

　　在翔安一家工厂上班的董先生夫妇，一直想办理“社保贷”，却因工作忙碌没有时间去现场办理。在去年12月初的一个夜晚，抱着试试看的心态，他们拨通了黄胜平的电话。

　　“当时已经是晚上10点多，加上天气寒冷，我们以为他不会过来。”十几分钟后，当黄胜平带着移动办贷工具出现在家里时，董先生又惊又喜。而同样令黄胜平感动不已的，则是业务办完后对方端上的一碗热气腾腾的海鲜面。

　　“我们的客户主要是周边的村民，他们淳朴善良，对厦门农商银行有着十足的信任，所以我们的服务更要有温度、有人情味。”黄胜平表示，作为“懂农业、爱农村、爱农民”的金融助理，就是要为打造“百年农信 百姓银行”贡献更多力量。

　　厝边好伙伴 便民零距离

　　在翔安区内厝镇，“办‘社保贷’，就找农商银行”已然成为村民的共识。其间，尽管恰逢厦门农商银行内厝支行网点改造，但是依托前期与各村委会的密切配合，每天提前沟通安排当日办理人员名单，该支行的贷款办理顺畅有序。

　　优异的口碑背后，是内厝支行数十年如一日的持续深耕与厚积薄发。如内厝镇诸多客户和村民所言，从厦门农商银行的前身农村信用社开始，村民存钱、取钱就认准了内厝支行，现在大家办理贷款创业创富，也找内厝支行。“因为他们切切实实为我们办实事办好事。”村民说。

　　作为土生土长的内厝人，内厝支行金融助理黄宗基坚信，只有把心沉下去、把身俯下去、把根扎下去，为广大村民提供便捷优质的金融服务，才是对家乡最好的回报。

　　多年来，黄宗基所在的内厝支行落实“党建+金融助理+多社融合”战略工程，与镇政府、村委会深入推进党群共建和基层治理，制订了“五个一”工作清单，包括选派金融助理每周一次驻点社区服务、每月一次金融知识宣传、每季度一次帮扶社区困难群众、每半年一次专题讲座、每年一次爱心捐赠活动等，致力于以专业金融服务成就村民美好生活，探索出一条邻里特色化金融服务之路。

　　考虑到内厝镇下辖行政村多，村民居住较为分散，到银行网点办理业务免不了来回奔波，黄宗基和其他金融助理采用“驻点办公”的模式走街串巷入村。“我们每周至少要入村一次，及时走访、了解村民的金融需求并制订相应的服务方案。”

　　同时，为了延伸业务触角，拓展服务覆盖面，厦门农商银行凭借金融助理与村居联系紧密的优势，不断完善“移动厅堂”服务模式，让村民足不出村即可畅享家门口的金融服务，针对有金融需求的高龄老人、失能人员等特殊客群提供专属上门服务，让优质惠民金融服务不仅送到村民家门口，还送到村民心坎里。

　　声音

　　翔安区内厝镇民生事务科科长黄海炜：

　　紧密配合周到服务

　　助力“社保贷”工作高效有序

　　此次“社保贷”集中办理工作时间紧、任务重，能够顺利完成，离不开厦门农商银行的通力协助和紧密配合。翔安区社保中心社保缴交窗口开放后，厦门农商银行就主动配合社保中心，周密安排，积极沟通对接村（居）。因此无论是前期的宣传推广、名单梳理、村（居）协助，还是后期的现场办理、上门服务、贷款发放，都格外有序顺畅。厦门农商银行业务团队高效服务、细心周到，让每一位有需要的村民，都能及时享受政策带来的保障。

　　翔安区内厝镇许厝村专职社保工作者许小云：

　　“内厝人自家的银行”

　　获得大家认可

　　作为扎根内厝数十年的银行，厦门农商银行早已和内厝群众成为“一家人”，其精准实在的产品，充满人情味的服务，不断提升村民的金融获得感、生活幸福感和资金安全感。尤其在此次“社保贷”办理期间，除了免担保、利息低、期限长的惠民产品，厦门农商银行在简化程序、提前审核、日程安排，乃至特殊人群入户办贷方面都下足了功夫，尽可能减少群众来回奔波的辛苦。这样一家心怀群众的银行，怎么能不赢得大家的拥护和认可？